万朋自动化的顾客满意政策

(第068号)由公司股东会制定并发布

为了加强公司与客户的亲密关系，促进公司业务的发展，经股东会研究决定，特制定以下政策：

客    户

１、我们要保证客户的利益，因为客户就是公司的一切，客户的满意是公司的基本和核心，超越客户的期望是我们至高无上的追求。对于客户的赞扬，我们要心存感激；对于客户的意见和批评，我们更要感恩，是他们为我们提供了前进的动力和阶梯。

２、公司的任何工作人员在何时何地，都要尊敬我们的竞争者同行，不得在客户或其他人面前，贬低我们的同行。同行因工作，需要我们帮助的，要给与帮助，不得拒绝。在工作时，要积极学习他们服务客户的先进之处，来更好地为我们的客户服务。

3、在客户面前，要尊敬客户的专业知识和意见，不得歧视客户的专业性领域，要保持谦虚，不得自夸。

4、在客户面前，不得承诺超过自身能力的事情。

质量与价格

１、在整体上而言，我们倾向于向我们的客户提供不断上升的质量和不断下降的价格。公司的任何产品首先要保证质量，在保证质量的情况下，保证低廉的价格。

２、公司选择供应商和采购元器件时，原则上应与发展稳定地供应商关系，要坚持采购经得起严格质量检验的产品和元器件，原则上采购知名品牌。不得采购不知名品牌的元器件，不得以次充好，不得采购劣质产品。

３、公司的每一位员工，都要勤于学习并实践最新知识，不断提高自己的设计水平，向客户提供最优化的设计，同时降低成本，为客户提供更为低廉、更为满意的价格。

4、公司要积极采用新产品、新技术、新工艺来降低产品成本，并向客户提供更新的更低的更满意的价格。

5、公司的全体人员要厉行节约，只有这样，我们才能向客户提供更低的更为满意的价格。

6、我们在核算定价的时候，我们只需要看看我们的价格最低可以定多少钱，然后再保证低价的前提下，为了公司合理的利润，把我们的价格可以定多少。

7、公司必须保证合理的利润，只有这样，我们的公司才能生存和发展，才能为我们的客户提供后期的服务。

8、因工作失误，为客户提供了可能造成公司亏损的报价，当客户要求签订合同制作时，不得以亏损为理由，拒绝客户。同时不能降低质量。

服    务

１、我们要在保证质量、保证价格的前提下，我们要保证服务。不得以亏损为理由，拒绝提供无偿服务。虽然我们不能够保证100%的质量，但是我们要努力保证100%的服务。使客户满意，并超越客户的期望。

２、建立直线工程师制度，即建立某一客户与某一位工程师的一一对应的直接的亲密关系。由该工程师提供项目全程跟踪服务，为该客户提供售前、售中、售后的全部服务。直线工程师有合格的工程技术人员任职。直线工程师要在做项目时，要与客户进行详细的沟通，在方案设计、图纸设计、安装调试、以及资料提供的每一个过程中，都要认认真真地做好每一件事情。

３、直线工程师和其他工作人员在客户的工地现场，要遵守客户现场的各项规定。同时其他的工作人员都要听从于直线工程师的领导和安排。

４、公司的直线工程师都要牢牢记住客户无小事的观念，对于客户提出的工程技术方面的要求和问题，必须积极响应，做到有求必应，不得无故拖延，要认认真真地做好客户要求的每一件事情，不论大小。

5、在客户现场工作时，要积极配合客户，完成本职工作，并且要帮助客户做一些力所能及的事情。

6、要以客户的身份来认认真真地对待客户的客户，对于客户的客户的问题和要求，属于自己的工作范围内的，要积极响应，并加以解决，不得以任何理由拒绝。对于不属于自己的工作范围内的，要及时报告给我们的客户，由我们的客户来解决。

收    款

1、公司要保证收款，在签订合同时，公司的直线工程师要根据公司的相关财务政策，积极与客户沟通，确定详细的收款事宜并严格执行。

2、半额预付款和全额预付款

对于新客户，一般情况下，需要预付合同价的半额以上，最低也要采取半额预付款。

对于有着稳定关系的老客户，我们可以向客户建议全额预付款，这样，我们可以在合同价的基础上，提供2%的价格优惠。

3、全额垫付款

全额垫付资金只适应于那些有着稳定关系的客户，这些客户与公司有着长期的合作关系，并且为公司的发展起到很大作用的客户。

 这样，我们公司的客户满意政策可以简称为“五个保证”：

 保证客户       保证质量        保证价格      保证服务      保证收款